Gestión de incidencias para empresas de servicios
Tu cliente la crea desde su portal, tú la asignas en el mapa y, por último, el operario la resuelve. Todo ello sin llamadas ni WhatsApp.
- 1La crea el cliente
- 2Se asigna en el mapa
- 3Resuelta y facturable
- 4El cliente lo ve
Empresas que ya gestionan su trabajo con Mantenim
Global Omnium
Hotel Barceló
Balneario Archena
Residencia IVASS
AplielecGlobal OmniumHotel BarcelóBalneario ArchenaResidencia IVASSAplielecGlobal OmniumHotel BarcelóBalneario ArchenaResidencia IVASSAplielecGlobal OmniumHotel BarcelóBalneario ArchenaResidencia IVASSAplielec¿Te suena familiar?
Incidencias por teléfono y WhatsApp
Llamadas, correos y mensajes. Al final, alguna se pierde por el camino.
¿Quién se encarga? ¿Ya está?
Por eso nadie sabe a quién se asignó ni si ya se ha resuelto.
Averías que no se cobran
Se arregla y el cliente queda contento. Sin embargo, nadie la factura.
Cada incidencia, de principio a fin
Desde el aviso del cliente hasta la factura, todo en el mismo sitio.
Desde el portal del cliente
Tu cliente la crea en su portal para su centro, incluso con foto.
Asignación en el mapa
Ves lo pendiente en el mapa y, a la vez, las horas libres de cada operario.
Estado y facturación
Abierta, asignada o finalizada. Además, si es facturable, se marca.
¿Cuántas incidencias te llegan cada semana por teléfono? Si son muchas, te enseñamos cómo sería con Mantenim.
Así funciona la gestión de incidencias
Adiós a las incidencias por teléfono
Tu cliente la abre desde su portal, con foto y en su centro. Por su parte, tu equipo también puede registrar las que detecta.
- Creadas por clientes o por tu equipo
- Con foto y centro
- Tipos de incidencia a tu medida
Asignada en el mapa, no a ojo
Ves en el mapa qué está sin asignar y las horas libres de cada operario. Así, la asignas en un momento.
- Mapa de pendientes
- Horas libres de cada operario
- Vista de ruta
Resuelta y documentada
El operario la cierra en el móvil con fotos y firma. Después, si es facturable, queda marcada para cobrarla.
- Parte con fotos y firma
- Estado actualizado al momento
- Marcada como facturable
Tu cliente lo ve todo
Desde su portal, tu cliente sigue el estado de sus incidencias, aunque solo de sus centros. Además, recibe el aviso al cerrarse.
- Estado en tiempo real
- Solo sus centros
- Aviso al finalizar
¿Dónde estás ahora?
- ✕Llegan por teléfono, correo y WhatsApp
- ✕Se reparten de memoria
- ✕El cliente llama para saber cómo va
- ✕Las averías se arreglan y no se cobran
- ✓El cliente las crea en su portal, con foto
- ✓Se asignan en el mapa, según horas libres
- ✓El cliente ve el estado en tiempo real
- ✓Cada incidencia indica si es facturable
Del aviso a la incidencia resuelta
Primero, el cliente o tu equipo la crea con foto.
Después, en el mapa, a quien tiene horas libres.
Por último, parte firmado y estado al día.
La misma funcionalidad, adaptada a tu sector
Con los checklists y la documentación de cada sector.
Un solo sistema.
Sin duplicar datos.
Incidencias está conectado con el resto de Mantenim: lo que pasa en un módulo llega solo a los demás.
- Del calendario al móvil
- Del parte a la factura
- Del servicio al portal del cliente
Te lo enseñamos con tu caso real
Déjanos tus datos y te mostramos cómo quedaría tu planificación en Mantenim.
- Con tus clientes y tu equipo
- Resolvemos tus dudas
- Sin compromiso
Lo que suelen preguntar
¿Quién puede crear una incidencia?
Tu cliente desde su portal, para sus centros, y también tu propio equipo cuando la detecta en una visita. Además, las verás separadas.
¿Cómo se asignan?
Desde la vista de asignación, donde ves en el mapa lo que está sin asignar y las horas libres de cada operario.
¿Puedo crear mis propios tipos de incidencia?
Sí. Defines los tipos que necesites e, incluso, puedes asociarlos a un tipo de instalación.
¿El cliente ve en qué estado está?
Desde su portal ve el estado de sus incidencias, aunque solo de sus centros. Además, recibe el aviso al finalizar.
¿Se pueden facturar las incidencias?
Claro. Cada incidencia indica si es facturable, de modo que no se queda ninguna sin cobrar.